شروط وأحكام الشراء

عزيزي العميل، لتنظيم عملية المبايعة، نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء أو استخدام الموقع أو التطبيقات التابعة له بمثابة الموافقة على هذه الشروط

:أولا: عرض المنتجات

إن عرض المنتجات في الموقع وتسويقها لا يفسر بأي حال من الأحوال على أنه توصية لتناسب وتوافق أي منتج مع رغبة واحتياج العميل، ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج مع احتياجه وذلك بالاطلاع على المعلومات المضمنة في صفحة كل منتج، وفي الصفحات التعريفية، وفهمها، وطرح أي سؤال، قبل إتمام عملية الشراء

ولا يتحمل الموقع اي تبعات لإعلانات خارج الموقع مثل انستقرام , تويتر , سناب شات فقط يعتد ببنرات الموقع واسعار المنتجات والخدمات في الموقع الالكتروني 

 

ثانيا : الشحن والتوصيل

1- يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل بشكل صحيح، وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال فقد يتسبب ذلك بتأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل. كما قد تطلب بعض شركات التوصيل الاطلاع على الهوية للمطابقة مع اسم المستلم قبل تسليم الطلب

.

2-الوقت المتوقع لوصول البضاعة هو وقت تقديري، وسنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت، إلا أنه نادراً قد تتأخر الطلبية لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر أو بسبب ضغط شركات الشحن

.

3-قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل، أو طلبه تغيير عنوان التوصيل ،أو تأجيل التسليم وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخر

 

4- عند عدم استلام الشحنة لأي سبب كان ( عنوان خاطئ , رقم جوال غير صحيح , عدم الاستجابة مع شركة الشحن .. وغيرها من الأسباب المتعلقة بالعميل فأن المتجر وشركة الشحن غير مسؤولين عن هذا التأخير

5-   في حال كانت رسوم الشحن مدفوعة من قبل المتجر ( كود خصم او عروض او ما شابه ) ولم يستلم العميل الطلب فإنها تُحتسب على العميل لكونها مدفوعة من المتجر لشركة الشحن

 

و تخصم رسوم الشحن( حسب تكلفة الشحن الفعلية من شركة الشحن لوزن المنتج ) 

وفي حال رغبتك بإعادة شحنها لك يتم دفع مبلغ الشحن حسب تكلفة الشحن الفعلية من شركة الشحن لوزن المنتج . ويتم شحنها لك بعد ضمان وصولها للمخزن.

ثالثا : الإسترجاع والاستبدال

 

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج و رغبتك بتبديله، تستطيع في خلال (3) أيام من استلامك المنتج أن تستبدل ولكن بشرط ضمانك لنا بان المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي,

- في حالة الاستبدال لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن الى المخزن حسب تكلفة الشحن الفعلية من شركة الشحن لوزن المنتج على العميل في حال الموافق على الاسترجاع بناء على السياسة الموضحه . 

-       في حالة الاسترجاع يتم احتساب رسوم الشحن الى المخزن على العميل ( حسب تكلفة الشحن الفعلية من شركة الشحن لوزن المنتج ) بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة .. 

- لايمكن استبدال او استرجاع المنتجات الثقيلة ( مراتب - سرر ) نظرا لانها تتكون من عناصر مدمجة لا يمكن اعادتها لحالتها الاصلية بعد الفتح الا في حال وجود عيوب مصنعية يتم تقييمها والكشف من قبل الموظف المختص لدينا بعد تزويدنا بصور وفيديو للمنتجات المتضرره ان وجدت .

-  رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج

قد يطلب منك موظف خدمة العملاء رقم الحساب البنكي في حال كان الدفع عند الاستلام او بعض الحالات الأخرى

 

عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات الملحقة وبتغليفه الأصلي بحاله سليمة .

لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل .

 لنا الحق بالموافقة على رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً و إياباً في حال الموافقة .

 

رابعا : آلية الضمان

في حالة وجود خلل في المنتج عند اول استخدام ، تستطيع في خلال (3) أيام من استلامك المنتج أن تسترجع او تستبدل ولكن بشرط ضمانك لنا بان المنتج سليم وفي حالته الاصلية وبكامل ملحقاته كما يشمل الضمان للمراتب العيوب المصنعية فقط ( خروج التطريز او خروج النوابض ) ولمدة 10 سنوات كم ان الضمان لايشمل سوء الاستخدام .

  • في حال طلب العميل لاسترجاع المبلغ تخصم رسوم الشحن ذهابا و ايابا 
  • في حالة استبدال المنتج يكون خلال الـ 3 أيام ويتحمل العميل تكاليف الشحن اذا كان المنتج لم يوافق رغبات العميل بسبب المقاسات او الالوان خلال 3 أيام في حال الاستبدال التواصل مع خدمة العملاء 

وعند رغبة العميل باسترجاع المنتج نهائيا خلال الفترة 3 أيام يتكفل برسوم شحن المنتج للمخزن ويتم خصم رسوم الشحن السابقة .

 


. يتم شحن المنتج التالف بسبب عيوب مصنعية من قبل العميل إلى عنواننا بعد التنسيق مع خدمة العملاء ليتم متابعة وصول الشحنة للمخزن من قبل فريقنا المختص ويتم بعد ذلك متابعة وصول المنتج لنا وعرضه على الضمان وارسال المنتج البديل

 

في حال عدم توفر المنتج سيتم استرجاع المبلغ للعميل .

  ملاحظات

 - لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه ( في حالة سوء الاستخدام ) - الضمان لا يشمل سوء الاستخدام من قبل العميل مثل الكسر والقطع واخطاء التركيب وغيره وتلف مواد المنتج

 -

-في حال تم تعويض العميل بمنتج بديل ( من المتجر ) وكان الخطأ في المنتج الأول من العميل فإنه يلتزم بدفع قيمة المنتج مع رسوم الشحن او ارجاعه للمتجر متكفلا برسوم الشحن ذهباً واياباً .

 

 

خامسا : آلية الغاء / حذف / تعديل الطلبات

-       يحق للمتجر الغاء الطلب في حال عدم توافر كمية من المنتج واسترجاع المبلغ للعميل 

-       يحق للمتجر حذف منتج غير متوفر وشحن باقي المنتجات للعميل وخصم او استرجاع قيمة المبلغ المحذوف للعميل

-       في حال كانت رسوم الشحن مدفوعه من قبل المتجر ( كود خصم او عروض او ماشابه ) ولم يستلم العميل الطلب فإنها تُحتسب على العميل لكونها مدفوعة من المتجر لشركة الشحن

-       في حال رغبة العميل لتعديل الطلب فإننا سنحاول بأقصى قدرة لتعديل الطلب دون إعطاء العميل الوعد الكافي وذلك حسب قدرتنا 

سادسا : آلية رد المدفوعات

تسترجع المبالغ للعميل في حالة الإلغاء من قبل المتجر خلال 14 يوم عمل في البطاقة المستخدمة في الدفع

تسترجع المبالغ لعمليات الاسترجاع و الاستبدال خلال 14 يوم عمل

قد يطلب منك موظف خدمة العملاء رقم الحساب البنكي في حال كان الدفع عند الاستلام او بعض الحالات الأخرى

- التحويل من حساب الأهلي 

 

تنطبق هذه الشروط والأحكام سواء بإستخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيقات التابعة له وأي وسيلة أخرى 

يحق للمتجر تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون توجيه اخطار للعملاء، ويجب على العملاء الإطلاع على الشروط والأحكام والتحديثات والتعديلات التي تطرأ عليها قبل الشراء لضمان حقه وحق المتجر